وكلاء معالجة الحالات للخدمات العامة

تُنشر التزامات مستوى الخدمة، بينما العمل خلفها لا يزال توجيهاً ومتابعة وفحصاً يدوياً بين الإدارات والأنظمة القديمة.

أتمتة على مستوى العملية، حيث يخطط الوكيل ويستدعي الأدوات ويقرأ ويكتب في أنظمة المؤسسة ويصعّد عند عدم اليقين، في التسويات والتهيئة والمشتريات وفرز المطالبات والذيل الطويل من الاستثناءات التي عجزت عنها الأتمتة التقليدية. لكل وكيل نطاق محدد وصلاحيات وبوابة اعتماد.

1

فحص الأساس

قبل أي بناء

نفحص الأنظمة والبيانات خلفها وجودة السجلات التي ستعتمد عليها هذه القدرة، ثم نوثّق ما يجب إصلاحه قبل بناء أي شيء.

2

إطلاق أول محدود النطاق

الإصدار الأول

سير عمل واحد وفريق واحد وحركة حقيقية، مقاسة مقابل خط الأساس الذي رصدناه قبل البدء.

3

الضوابط والتقييم

بالتوازي

ضوابط وبوابات اعتماد ومجموعات تقييم وسجلات وحزمة الأدلة التي سيطلبها المدقق والجهة التنظيمية.

4

التوسّع والتسليم

بعد الاعتماد

أعمال ومواقع ولغات إضافية، ثم أدلة تشغيل وتدريب حتى يشغّله فريقك دون الحاجة إلينا.