وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء ذكاء اصطناعي ينفّذون المهام داخل أنظمتكم

نبني وكلاء ذكاء اصطناعي يعتمدون على بياناتكم المحكومة، وينجزون الأعمال الروتينية داخل أنظمة العملاء والموارد والبريد وواتساب، ويطلبون موافقة الموظف قبل أي إجراء مهم، مع توثيق كل خطوة.

  • موافقة بشرية
  • سجل كامل للإجراءات
  • العربية والإنجليزية
  • سحابتكم أو منشأتكم

تشغيل وكيل

طلب استرداد عبر واتساب

اكتملت
  1. يطلب عميل استرداد مبلغ الطلب 4821

    واتساب، بالعربية
  2. يراجع بيانات الطلب والدفع والتوصيل

    ERP · CRM
  3. يتحقق من سياسة الاسترداد: الطلب مؤهل بمبلغ 340 ريالًا

    مكتبة السياسات
  4. يعتمد مشرف الفريق عملية الاسترداد

    موافقة بشرية
  5. صُرف المبلغ وأُبلغ العميل وأُغلقت الحالة

    مسجّل
مثال توضيحي، وكل خطوة تُسجَّل في سجل الإجراءات.

المساعد النصي يجيب، والوكيل ينجز المهمة.

الفرق بسيط: الوكيل مخوَّل بالتنفيذ، ضمن حدود تتحكمون بها.

المساعد النصي

  • يجيب عن سؤال
  • يعيد العمل إلى موظفيكم
  • لا يستطيع تعديل أي شيء في أنظمتكم

الوكيل الذكي

  1. 1يقرأ البيانات اللازمة من أنظمتكم
  2. 2ينفّذ الخطوات ضمن الحدود التي تضعونها
  3. 3يطلب موافقة الموظف قبل أي إجراء مهم
  4. 4يحدّث السجل ويوثّق كل خطوة

وكلاء لكل إدارة

اختاروا الإدارة وشاهدوا ما يتولاه وكيلها عن فريقها

وكيل خدمة العملاء

إنجاز الطلبات في القناة التي اختارها العميل

ما ينجزه

  • حالة الطلبات وتعديلها
  • الاسترداد وفق سياستكم
  • توجيه الشكاوى مع كامل السياق

يعمل داخل

WhatsAppWeb chatCRMERP

أين يعتمد الموظف

يعتمد مشرف الفريق أي استرداد يتجاوز الحد المعتمد

ما يحصل عليه الفريق: طلبات روتينية تُنجز دون انتظار

طريقة العمل

من الطلب إلى المهمة المنجزة، على بيانات موثوقة

يستقبل الطلب

  • واتساب والمحادثة على الموقع
  • المكالمات الصوتية
  • Teams والبريد الإلكتروني

يفهم المطلوب

  • العربية والإنجليزية
  • اللهجات السعودية
  • النية والسياق

ينجز العمل

  • يخطط للخطوات
  • يستخدم الأدوات المصرّح بها فقط
  • يحدّث أنظمة العملاء والموارد والتذاكر

يبقى تحت السيطرة

  • موافقة بشرية للإجراءات المهمة
  • حدود لكل إجراء
  • سجل كامل للإجراءات

أساس بيانات محكوم: بيانات نظيفة بصلاحيات واضحة ومصادر يمكن تتبّعها، فيعمل الوكيل على معلومات موثوقة.

جرّبوه بأنفسكم

تحدثوا الآن مع وكيل بيليتيكا الذكي

يجيب وكيلنا صوتيًا أو كتابيًا بالعربية واللهجة الخليجية والإنجليزية. اسألوه عن خدماتنا، أو اطلبوا منه التواصل مع فريقنا.

مصمَّم ليُعتمد

وكلاء تعتمدهم إدارتا المخاطر والتقنية بثقة

التدقيق قبل الاستقلالية

نصمّم سجل الإجراءات ومسار التصعيد وآلية التدخل قبل بناء الوكيل نفسه، لتتمكن إدارة المخاطر من مراجعة كل قرار.

عربية تصمد في الاستخدام الفعلي

نختبر اللهجات والمزج بين العربية والإنجليزية والعربية المكتوبة بأحرف لاتينية كمدخلات حقيقية، لا كترجمة تُضاف لاحقًا.

وصول مضبوط إلى الأنظمة

لكل ربط مع أنظمة الموارد والعملاء والأنظمة الأساسية نموذج صلاحيات خاص، ولا يصل الوكيل إلى قواعد البيانات مباشرة.

اختبار على حالات حقيقية

قبل التشغيل يُقيَّم الوكيل على حالات سابقة من عملكم، فتكون موثوقيته مقيسة لا مجرد انطباع من عرض تجريبي.

من أعمالنا

أين يؤدي الوكلاء العمل فعلًا

حُجبت أسماء العملاء بناءً على طلبهم.

خدمة العملاء

مشغّل اتصالات خليجي

الوضع
استهلكت الاتصالات المتكررة حول الفواتير وحالة الطلبات معظم وقت فريق الخدمة.
ما بنيناه
وكيل يبدأ بأدوات اطلاع فقط على الحسابات، ثم مجموعة إجراءات قابلة للتراجع مع اعتماد متدرّج.
النتيجةتُنجز الاتصالات الروتينية دون انتظار، ويتفرغ الموظفون للحالات الاستثنائية.

أعمال الإدارة المساندة

مؤسسة مالية سعودية

الوضع
نجحت تجربة سابقة في العرض لكنها توقفت لدى لجنة المخاطر لتعذّر تتبّع الإجراءات.
ما بنيناه
أعدنا بناء سجل التدقيق أولًا بتوثيق كل خطة واستدعاء وتدخل، ثم بنينا الوكيل حوله.
النتيجةاجتازت حالة الاستخدام نفسها المراجعة وبدأ تشغيلها ضمن حدود إجراءات مضبوطة.

فرز الطلبات

جهة خدمات حكومية

الوضع
كانت الطلبات تصل عبر قنوات متعددة بالعربية والإنجليزية دون توجيه موحّد.
ما بنيناه
استقبال ثنائي اللغة، وتصنيف وفق فئات الحالات المعتمدة، وتوجيه آلي بحدود ثقة واضحة.
النتيجةأصبحت الطلبات الموجّهة خطأً نادرة، وتوقفت إعادة معالجة المتراكم يدويًا.

كيف ننفّذ

ابدؤوا بإجراء واحد، ثم توسّعوا بثقة

اختيار الإجراء

إجراء واحد قيمته واضحة ويسهل التراجع عن أي خطأ فيه.

تحصلون على: حالة استخدام محددة ودراسة جدوى

تصميم الضوابط

الإجراءات والحدود والموافقات وسجل الإجراءات، نتفق عليها قبل البناء.

تحصلون على: خريطة الإجراءات وقواعد الاعتماد

البناء والاختبار

ربط مع أنظمتكم واختبار على حالات سابقة حقيقية بالعربية والإنجليزية.

تحصلون على: وكيل مختبَر مع مجموعة اختباراته

التشغيل والتحسين

تشغيل ضمن الحدود المتفق عليها، وقياس الوقت الموفّر، وتوسيع النطاق مع تزايد الثقة.

تحصلون على: تقرير دوري عن القيمة المحققة

الخدمة باختصار

المشكلة، وعملنا، والنتيجة

  1. مشكلة الأعمال

    يقضي الموظفون المهرة يومهم في خطوات متكررة بين الأنظمة.

    تجيب المساعدات النصية عن الأسئلة لكنها لا تنفّذ، فيبقى العمل قائمًا على النسخ واللصق والبريد.

  2. ما نقوم به

    نبني وكلاء ذكاء اصطناعي ينجزون المهام داخل SAP وOracle وأنظمة العملاء والبريد، مع موافقة بشرية حيث يلزم وتسجيل كل إجراء.

  3. ما تستلمونه
    • وكلاء يعملون داخل أنظمتكم
    • خطوات موافقة للإجراءات المهمة
    • سجل كامل للإجراءات
    • قياس الوقت والكلفة الموفّرة

لمن هذه الخدمة

لمن يملك القرار

قادة العمليات والأعمال

إنجاز أسرع بأخطاء أقل.

المدير المالي والإدارة المالية

إنتاجية قابلة للقياس.

رؤساء البيانات والمعلومات والتقنية

تكامل آمن مع الأنظمة الأساسية.

المخاطر والامتثال والأمن السيبراني

سيطرة على كل إجراء.

الهدف: منظمة جاهزة للذكاء الاصطناعي

ما تضيفه هذه الخدمة لجاهزيتكم

بيانات جاهزةهذه الخدمة

مترابطة ونقية ومحكومة ومسموح باستخدامها في الذكاء الاصطناعي.

مؤشرات جاهزةهذه الخدمة

مؤشرات متفق عليها، بتعريف واحد ومالك محدد لكل منها.

منظمة جاهزةهذه الخدمة

أدوار وصلاحيات قرار ومهارات لتبنّي الذكاء الاصطناعي بأمان.

=ذكاء اصطناعي يصل إلى الإنتاج ويحقق قيمة

المنهجية

كيف نعمل معكم

  1. 01

    الاختيار

    اختيار إجراء ذي قيمة واضحة.

  2. 02

    التصميم

    تحديد الإجراءات والحدود والموافقات.

  3. 03

    البناء

    ربط الوكيل بالأنظمة.

  4. 04

    التشغيل

    المراقبة وقياس النتائج.

خيارات التعاون

ابدؤوا من حيث أنتم

اكتشاف فرص الوكلاء

تحديد الإجراءات وترتيبها.

تشغيل الوكيل الأول

إجراء واحد في التشغيل الفعلي.

تشغيل الوكلاء

التوسع وتشغيل وكلاء متعددين.

النطاق

ما يشمله وما لا يشمله

مشمول

  • اختيار الإجراءات
  • بناء الوكيل
  • التكامل مع الأنظمة
  • الضوابط والتسجيل

يُنفّذ ضمن خدمات أخرى

  • إجراءات عالية المخاطر دون أي إشراف
  • استبدال الأنظمة الأساسية

مبنية على منصات تثقون بها

منصات الوكلاء

Microsoft Copilot StudioAzure AI FoundryAzure OpenAIAWS Bedrock

النماذج

OpenAIAnthropic ClaudeLlamaMistral

التنسيق

LangGraphLangChainn8nPower Automate

أنظمتكم

SAPOracleDynamics 365SalesforceServiceNowWhatsApp BusinessMicrosoft Teams
أسئلة شائعة

أسئلة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي

ما الوكيل الذكي، وما الفرق بينه وبين المساعد النصي؟

المساعد النصي يجيب عن الأسئلة، أما الوكيل الذكي فينجز المهمة: يقرأ البيانات اللازمة، وينفّذ الخطوات داخل أنظمتكم ضمن حدود محددة، ويطلب موافقة الموظف على الإجراءات المهمة، ويوثّق كل شيء.

هل يعمل وكلاؤكم بالعربية؟

نعم. يعمل الوكلاء بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك اللهجات السعودية والمحادثات التي تمزج بين اللغتين، ونختبر ذلك على أمثلة حقيقية من قنواتكم.

أين يعمل الوكيل، وأين تبقى بياناتنا؟

على سحابتكم، أو في منطقة سحابية داخل السعودية، أو داخل منشأتكم. ولا يصل الوكيل إلا إلى الأنظمة والحقول المصرّح بها، مع تسجيل كل إجراء.

هل يمكن للوكيل تنفيذ إجراءات دون موافقة؟

فقط الإجراءات التي تحددونها. يمكن تنفيذ الخطوات منخفضة المخاطر والقابلة للتراجع تلقائيًا، بينما تتطلب الإجراءات المالية أو تغيير الصلاحيات أو التواصل مع العملاء موافقة موظف أولًا.

هل هذه أتمتة عمليات تقليدية باسم جديد؟

ليس عند بنائه بالشكل الصحيح. الأتمتة التقليدية تتبع مسارًا ثابتًا، أما الوكيل فيختار خطوته التالية بحسب الموقف وضمن الحدود التي تضعونها. وإن كان المسار الثابت كافيًا فسنوضح لكم ذلك.

كيف نبدأ؟

نبدأ بإجراء واحد ذي قيمة واضحة. وبعد مرحلة استكشاف قصيرة نتفق على النطاق والموافقات وطريقة قياس النجاح، ثم نبني ونختبر قبل التشغيل.

أخبرونا عن إجراء واحد يبطئ عمل فريقكم

سنوضح لكم ما يمكن أن يتولاه الوكيل، وأين يبقى القرار بيد الموظف، وما الذي تحتاجونه قبل البدء.

ملفات تعريف الارتباط والخصوصية

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتكم وتحليل زيارات الموقع، وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية. يمكنكم الاكتفاء بالملفات الأساسية.