خدمة العملاء
مشغّل اتصالات خليجي
- الوضع
- استهلكت الاتصالات المتكررة حول الفواتير وحالة الطلبات معظم وقت فريق الخدمة.
- ما بنيناه
- وكيل يبدأ بأدوات اطلاع فقط على الحسابات، ثم مجموعة إجراءات قابلة للتراجع مع اعتماد متدرّج.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
نبني وكلاء ذكاء اصطناعي يعتمدون على بياناتكم المحكومة، وينجزون الأعمال الروتينية داخل أنظمة العملاء والموارد والبريد وواتساب، ويطلبون موافقة الموظف قبل أي إجراء مهم، مع توثيق كل خطوة.
تشغيل وكيل
طلب استرداد عبر واتساب
يطلب عميل استرداد مبلغ الطلب 4821
يراجع بيانات الطلب والدفع والتوصيل
يتحقق من سياسة الاسترداد: الطلب مؤهل بمبلغ 340 ريالًا
يعتمد مشرف الفريق عملية الاسترداد
صُرف المبلغ وأُبلغ العميل وأُغلقت الحالة
الفرق بسيط: الوكيل مخوَّل بالتنفيذ، ضمن حدود تتحكمون بها.
المساعد النصي
الوكيل الذكي
وكلاء لكل إدارة
وكيل خدمة العملاء
ما ينجزه
يعمل داخل
أين يعتمد الموظف
يعتمد مشرف الفريق أي استرداد يتجاوز الحد المعتمد
ما يحصل عليه الفريق: طلبات روتينية تُنجز دون انتظار
طريقة العمل
يستقبل الطلب
يفهم المطلوب
ينجز العمل
يبقى تحت السيطرة
أساس بيانات محكوم: بيانات نظيفة بصلاحيات واضحة ومصادر يمكن تتبّعها، فيعمل الوكيل على معلومات موثوقة.
جرّبوه بأنفسكم
يجيب وكيلنا صوتيًا أو كتابيًا بالعربية واللهجة الخليجية والإنجليزية. اسألوه عن خدماتنا، أو اطلبوا منه التواصل مع فريقنا.
مصمَّم ليُعتمد
نصمّم سجل الإجراءات ومسار التصعيد وآلية التدخل قبل بناء الوكيل نفسه، لتتمكن إدارة المخاطر من مراجعة كل قرار.
نختبر اللهجات والمزج بين العربية والإنجليزية والعربية المكتوبة بأحرف لاتينية كمدخلات حقيقية، لا كترجمة تُضاف لاحقًا.
لكل ربط مع أنظمة الموارد والعملاء والأنظمة الأساسية نموذج صلاحيات خاص، ولا يصل الوكيل إلى قواعد البيانات مباشرة.
قبل التشغيل يُقيَّم الوكيل على حالات سابقة من عملكم، فتكون موثوقيته مقيسة لا مجرد انطباع من عرض تجريبي.
من أعمالنا
حُجبت أسماء العملاء بناءً على طلبهم.
خدمة العملاء
أعمال الإدارة المساندة
فرز الطلبات
كيف ننفّذ
إجراء واحد قيمته واضحة ويسهل التراجع عن أي خطأ فيه.
تحصلون على: حالة استخدام محددة ودراسة جدوى
الإجراءات والحدود والموافقات وسجل الإجراءات، نتفق عليها قبل البناء.
تحصلون على: خريطة الإجراءات وقواعد الاعتماد
ربط مع أنظمتكم واختبار على حالات سابقة حقيقية بالعربية والإنجليزية.
تحصلون على: وكيل مختبَر مع مجموعة اختباراته
تشغيل ضمن الحدود المتفق عليها، وقياس الوقت الموفّر، وتوسيع النطاق مع تزايد الثقة.
تحصلون على: تقرير دوري عن القيمة المحققة
الخدمة باختصار
يقضي الموظفون المهرة يومهم في خطوات متكررة بين الأنظمة.
تجيب المساعدات النصية عن الأسئلة لكنها لا تنفّذ، فيبقى العمل قائمًا على النسخ واللصق والبريد.
نبني وكلاء ذكاء اصطناعي ينجزون المهام داخل SAP وOracle وأنظمة العملاء والبريد، مع موافقة بشرية حيث يلزم وتسجيل كل إجراء.
لمن هذه الخدمة
إنجاز أسرع بأخطاء أقل.
إنتاجية قابلة للقياس.
تكامل آمن مع الأنظمة الأساسية.
سيطرة على كل إجراء.
الهدف: منظمة جاهزة للذكاء الاصطناعي
مترابطة ونقية ومحكومة ومسموح باستخدامها في الذكاء الاصطناعي.
مؤشرات متفق عليها، بتعريف واحد ومالك محدد لكل منها.
أدوار وصلاحيات قرار ومهارات لتبنّي الذكاء الاصطناعي بأمان.
المنهجية
اختيار إجراء ذي قيمة واضحة.
تحديد الإجراءات والحدود والموافقات.
ربط الوكيل بالأنظمة.
المراقبة وقياس النتائج.
خيارات التعاون
تحديد الإجراءات وترتيبها.
إجراء واحد في التشغيل الفعلي.
التوسع وتشغيل وكلاء متعددين.
النطاق
أطر بيليتيكا خلف هذه الخدمة
مستويات استقلالية وحدود أدوات ونقاط مراجعة بشرية، ليعمل الوكلاء دون أن يصبحوا مسؤولية.
اطّلعوا على الإطارVALUEمن قائمة حالات الاستخدام إلى منفعة مُثبتة، مع اقتصاديات الوحدة في كل خطوة.
اطّلعوا على الإطارDELIVERمسار ببوابات من الفكرة إلى الخدمة العاملة، مع أدلة في كل خطوة.
اطّلعوا على الإطارمنصات الوكلاء
النماذج
التنسيق
أنظمتكم
المساعد النصي يجيب عن الأسئلة، أما الوكيل الذكي فينجز المهمة: يقرأ البيانات اللازمة، وينفّذ الخطوات داخل أنظمتكم ضمن حدود محددة، ويطلب موافقة الموظف على الإجراءات المهمة، ويوثّق كل شيء.
نعم. يعمل الوكلاء بالعربية والإنجليزية، بما في ذلك اللهجات السعودية والمحادثات التي تمزج بين اللغتين، ونختبر ذلك على أمثلة حقيقية من قنواتكم.
على سحابتكم، أو في منطقة سحابية داخل السعودية، أو داخل منشأتكم. ولا يصل الوكيل إلا إلى الأنظمة والحقول المصرّح بها، مع تسجيل كل إجراء.
فقط الإجراءات التي تحددونها. يمكن تنفيذ الخطوات منخفضة المخاطر والقابلة للتراجع تلقائيًا، بينما تتطلب الإجراءات المالية أو تغيير الصلاحيات أو التواصل مع العملاء موافقة موظف أولًا.
ليس عند بنائه بالشكل الصحيح. الأتمتة التقليدية تتبع مسارًا ثابتًا، أما الوكيل فيختار خطوته التالية بحسب الموقف وضمن الحدود التي تضعونها. وإن كان المسار الثابت كافيًا فسنوضح لكم ذلك.
نبدأ بإجراء واحد ذي قيمة واضحة. وبعد مرحلة استكشاف قصيرة نتفق على النطاق والموافقات وطريقة قياس النجاح، ثم نبني ونختبر قبل التشغيل.
سنوضح لكم ما يمكن أن يتولاه الوكيل، وأين يبقى القرار بيد الموظف، وما الذي تحتاجونه قبل البدء.