أتمتة مراكز الاتصال للبنوك وشركات التأمين

منازعات البطاقات وأسئلة الأرصدة وكشوف الحساب وتعديل الحدود وتجديد الوثائق تملأ الطابور، بينما تنتظر خلفها المكالمات التي تحتاج تقديراً، بلاغ احتيال أو عميل متعثر أو مطالبة معقدة. وكل تلك التواصلات الروتينية إجابتها موجودة أصلاً في النظام الأساسي.

طبقة أتمتة تغطي الصوت والمحادثة وواتساب والبريد، تُنهي التواصل المتكرر بنفسها وتساعد الموظف في الحالات المعقّدة. تقرأ الأنظمة نفسها التي يقرأها موظفوك، فتأتي الإجابة من سجل العميل الفعلي لا من نص جاهز. العربية والإنجليزية مدعومتان أصلاً، بما في ذلك اللهجات في المكالمات الواردة.

1

فحص الأساس

قبل أي بناء

نفحص الأنظمة والبيانات خلفها وجودة السجلات التي ستعتمد عليها هذه القدرة، ثم نوثّق ما يجب إصلاحه قبل بناء أي شيء.

2

إطلاق أول محدود النطاق

الإصدار الأول

سير عمل واحد وفريق واحد وحركة حقيقية، مقاسة مقابل خط الأساس الذي رصدناه قبل البدء.

3

الضوابط والتقييم

بالتوازي

ضوابط وبوابات اعتماد ومجموعات تقييم وسجلات وحزمة الأدلة التي سيطلبها المدقق والجهة التنظيمية.

4

التوسّع والتسليم

بعد الاعتماد

أعمال ومواقع ولغات إضافية، ثم أدلة تشغيل وتدريب حتى يشغّله فريقك دون الحاجة إلينا.