أتمتة مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي

طبقة أتمتة تغطي الصوت والمحادثة وواتساب والبريد، تُنهي التواصل المتكرر بنفسها وتساعد الموظف في الحالات المعقّدة. تقرأ الأنظمة نفسها التي يقرأها موظفوك، فتأتي الإجابة من سجل العميل الفعلي لا من نص جاهز. العربية والإنجليزية مدعومتان أصلاً، بما في ذلك اللهجات في المكالمات الواردة.

01

احتواء حقيقي لا مجرد صرف للمكالمات

لا يُحتسب التواصل منجزاً إلا عند إغلاق طلب العميل في النظام المصدر، لا عند إنهاء الروبوت للمكالمة.

02

مساعدة الموظف تعطي العائد أولاً

الملخصات والاسترجاع وملاحظات ما بعد المكالمة تصل الإنتاج أسرع وبمخاطر أقل من الخدمة الذاتية الكاملة.

03

مبنية على أنظمتك

تُقرأ أنظمة العملاء والأنظمة المصرفية والفوترة والتذاكر والطلبات مباشرة، ولا تأتي أي إجابة من ذاكرة النموذج.

04

التصعيد ميزة لا عيب

عتبات الثقة ومؤشرات الانطباع وتكرار التواصل تنقل العميل إلى موظف بشري مع السياق الكامل.

1

فحص الأساس

قبل أي بناء

نفحص الأنظمة والبيانات خلفها وجودة السجلات التي ستعتمد عليها هذه القدرة، ثم نوثّق ما يجب إصلاحه قبل بناء أي شيء.

2

إطلاق أول محدود النطاق

الإصدار الأول

سير عمل واحد وفريق واحد وحركة حقيقية، مقاسة مقابل خط الأساس الذي رصدناه قبل البدء.

3

الضوابط والتقييم

بالتوازي

ضوابط وبوابات اعتماد ومجموعات تقييم وسجلات وحزمة الأدلة التي سيطلبها المدقق والجهة التنظيمية.

4

التوسّع والتسليم

بعد الاعتماد

أعمال ومواقع ولغات إضافية، ثم أدلة تشغيل وتدريب حتى يشغّله فريقك دون الحاجة إلينا.

• هوية عميل موحّدة عبر القنوات، وإلا أجاب النظام عن سؤال شخص آخر.
• معرفة محدّثة ولها مالك، صفحة سياسة قديمة تتحول إلى إجابة خاطئة بثقة.
• صلاحية كتابة في أنظمة السجلات، وإلا طُلب من العميل معاودة الاتصال.
• سجل المكالمات والنصوص لبناء خطوط أساس التقييم.