منصة العميل الشاملة 360
منصة العميل الشاملة 360 درجة تُمكّن المنشآت السعودية من توحيد كل بيانات العميل من القنوات المختلفة (الفرع، التطبيق، المتجر الإلكتروني، مركز الاتصال، وسائل التواصل) في ملف عميل واحد متكامل. تُصمّم بيليتيكا منصات Customer 360 للبنوك وشركات الاتصالات والتجزئة والضيافة في السعودية، باستخدام منصات بيانات العملاء الرائدة CDP وتقنيات Databricks وSnowflake وMicrosoft Fabric. تشمل خدماتنا توحيد الهوية (Identity Resolution)، وحساب القيمة الدائمة للعميل CLV، وتقسيم العملاء سلوكيًا، وإطلاق حملات تسويق آلية مخصّصة، وتفعيل التوصيات الذكية في الزمن الحقيقي. جميع الحلول متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية PDPL وضوابط سدايا، مع لوحات تجربة عميل ثنائية اللغة. يُقاس الأثر بمؤشرات الاحتفاظ بالعملاء وجودة الخدمة والقيمة الدائمة للعميل، وفق جودة البيانات ومدى استخدام الفرق للحل. ناقشوا احتياجاتكم مع فريقنا لتقييم نضج بيانات عملائكم.
العميل 360° والتخصيص
ذكاء عملاء موحّد يدعم تجارب فائقة التخصيص، من توصيات المنتجات اللحظية إلى التنبؤ بالانسحاب وتحسين القيمة الدائمة للعميل.
الخدمة باختصار
المشكلة، وعملنا، والنتيجة
- مشكلة الأعمال
تخدمون العميل نفسه عبر قنوات كثيرة، لكنكم ترونه غريبًا في كل مرة.
سجلات العملاء موزعة بين إدارة العملاء والفوترة والخدمة والتطبيقات، مع تكرار وفجوات.
- ما نقوم به
نطابق سجلات العملاء وندمجها في ملف موثوق واحد تستخدمه المبيعات والخدمة والذكاء الاصطناعي.
- ما تستلمونه
- سجل مرجعي واحد لكل عميل
- قواعد المطابقة والاعتماد
- ملف العميل لكل قناة
- تتبع الموافقات وفق نظام حماية البيانات الشخصية
لمن هذه الخدمة
لمن يملك القرار
التسويق والمبيعات
استهداف دقيق وبيع متقاطع.
خدمة العملاء
تاريخ كامل من أول تواصل.
رؤساء البيانات والمعلومات والتقنية
سجل عملاء رئيسي واحد للصيانة.
المخاطر والامتثال والأمن السيبراني
الموافقات والخصوصية تحت السيطرة.
الهدف: منظمة جاهزة للذكاء الاصطناعي
ما تضيفه هذه الخدمة لجاهزيتكم
بيانات جاهزةهذه الخدمة
مترابطة ونقية ومحكومة ومسموح باستخدامها في الذكاء الاصطناعي.
مؤشرات جاهزة
مؤشرات متفق عليها، بتعريف واحد ومالك محدد لكل منها.
منظمة جاهزة
أدوار وصلاحيات قرار ومهارات لتبنّي الذكاء الاصطناعي بأمان.
المنهجية
كيف نعمل معكم
- 01
الجمع
جمع بيانات العملاء من كل نظام.
- 02
المطابقة
ربط السجلات بما فيها الأسماء العربية.
- 03
النشر
مشاركة الملف مع القنوات.
- 04
الرعاية
الحفاظ على دقته مع الوقت.
خيارات التعاون
ابدؤوا من حيث أنتم
مراجعة بيانات العملاء
قياس التكرار والفجوات.
بناء رؤية العميل الموحّدة
تشغيل السجل المرجعي والملف.
ذكاء العملاء
إضافة نماذج التسرّب والقيمة والإجراء الأنسب.
النطاق
ما يشمله وما لا يشمله
مشمول
- مطابقة السجلات
- مركز البيانات الرئيسية
- التكامل مع القنوات
- نموذج الموافقات
يُنفّذ ضمن خدمات أخرى
- استبدال نظام إدارة العملاء
- تنفيذ الحملات
أطر بيليتيكا خلف هذه الخدمة
منهجياتنا الخاصة، لا دليل عام
إطار أساس البيانات
طبقات تحوّل أنظمة متفرقة إلى بيانات يُسمح للذكاء الاصطناعي باستخدامها.
اطّلعوا على الإطارVALUEإطار قيمة الذكاء الاصطناعي
من قائمة حالات الاستخدام إلى منفعة مُثبتة، مع اقتصاديات الوحدة في كل خطوة.
اطّلعوا على الإطاركل تفاعل للعميل، المشتريات، مكالمات الدعم، تصفح الويب، استخدام التطبيق، التفاعل الاجتماعي، فتح البريد، يولّد إشارات قيّمة. توحّد منصة العميل 360° لدينا هذه النقاط المتفرقة في ملفات شخصية غنية ولحظية تدعم توصيات فائقة التخصيص، وتتنبأ بالانسحاب قبل 45 يومًا، وتحسب القيمة الدائمة الحقيقية، وتنسّق أفضل إجراء تالٍ عبر كل قناة.
ماذا نفعل
قدرات العميل 360° والتخصيص
- 01
منصة بيانات عملاء موحدة
حل هوية يدمج البيانات الإلكترونية وغير الإلكترونية عبر نقاط البيع وإدارة العلاقات والويب والجوال والاجتماعي والدعم في سجل ذهبي واحد لكل عميل.
- 02
محرك توصيات لحظي
نماذج تعاونية وتعلم عميق تقدم توصيات شخصية للمنتجات والمحتوى والعروض في أجزاء من الثانية.
- 03
التنبؤ بالانسحاب ومنعه
تعلم آلي يحلل أكثر من 200 إشارة سلوكية لتحديد العملاء المعرضين للخطر قبل 45 يومًا مع تدفقات احتفاظ آلية.
- 04
تحسين القيمة الدائمة
نماذج تنبؤية للقيمة الدائمة توجّه إنفاق الاكتساب ومستويات الخدمة والاستثمار في الاحتفاظ لكل شريحة عملاء.
- 05
تنسيق أفضل إجراء تالٍ
ذكاء اصطناعي يقرر القناة والتوقيت والرسالة والعرض الأمثل لكل تفاعل عميل لحظيًا.
- 06
المشاعر وصوت العميل
معالجة لغات طبيعية تحلل المراجعات والاستبيانات ونصوص الدعم والإشارات الاجتماعية بالعربية والإنجليزية للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
منهجيتنا
من البيانات إلى نتيجة تعمل
- 01
تدقيق البيانات وحل الهوية
تخطيط جميع مصادر بيانات العملاء، حل الهويات عبر القنوات، وبناء سجلات ذهبية موحدة.
- 02
إثراء الملفات
تعزيز الملفات بميزات مشتقة، درجات القيمة الدائمة، مخاطر الانسحاب، عضوية الشرائح، متجهات الاهتمام.
- 03
تطوير مجموعة النماذج
تدريب نماذج التوصيات والتنبؤ بالانسحاب وتوقع القيمة الدائمة وأفضل إجراء تالٍ مخصصة لأعمالك.
- 04
التفعيل اللحظي
نشر النماذج في إدارة العلاقات والموقع والتطبيق وأتمتة التسويق للتخصيص اللحظي.
- 05
تحسين الحملات والرحلات
اختبار A/B للرحلات الشخصية، تحسين مزيج القنوات، والتحسين المستمر للتحويل والاحتفاظ.
- 06
القياس والتطور
تتبع الإيرادات الإضافية وتقليل الانسحاب وارتفاع الرضا مع نمذجة الإسناد.
تطبيقات القطاعات
أين يصنع هذا الفرق
التقنيات والنماذج التي نستخدمها
أدوات وأطر عمل بمستوى المؤسسات تشغّل حلولنا.
Python
لغة برمجة
TensorFlow
أنظمة توصية
Apache Spark
بيانات ضخمة
MongoDB
قاعدة بيانات عملاء
Redis
زمن فعلي
PostgreSQL
قاعدة بيانات
Power BI
تحليلات
AWS
سحابة
هل أنتم مستعدون لاستكشاف العميل 360° والتخصيص؟
15 دقيقة. جلسة استراتيجية واحدة. خارطة طريق مخصصة لأعمالك.
الأسئلة الشائعة
- ما هي منصة العميل الشاملة Customer 360؟
- هي نظام يجمع بيانات العميل من جميع نقاط التماس في ملف موحّد، مما يُمكّن من تجربة شخصية متّسقة عبر كل القنوات.
- ما الفرق بين Customer 360 و CRM التقليدي؟
- CRM يُسجّل التفاعلات اليدوية لفرق المبيعات وخدمة العملاء، بينما Customer 360 يجمع تلقائيًا كل البيانات السلوكية والمعاملاتية والرقمية من جميع الأنظمة لبناء صورة كاملة في الزمن الحقيقي.
- ما القطاعات التي تستفيد أكثر من Customer 360 في السعودية؟
- البنوك، الاتصالات، التجزئة، الضيافة، الطيران، والتجارة الإلكترونية، حيث يُمثّل توحيد بيانات العميل عاملًا حاسمًا في زيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
- ما المنصات التي تستخدمونها لبناء Customer 360؟
- نعتمد على Salesforce CDP وAdobe RT-CDP وSegment وحلول مخصّصة على Databricks وSnowflake وفق احتياج كل جهة.
- كم تستغرق مدة تنفيذ منصة Customer 360؟
- تعتمد خطة التنفيذ على عدد مصادر البيانات وجودتها وآلية توحيد هوية العميل ومتطلبات الموافقة والخصوصية. نتفق معكم على نطاق مرحلي يبدأ بملف موحد وحالة استخدام محددة.
- هل تتوافق المنصة مع PDPL؟
- نعم، نُطبّق ضوابط الموافقة وتشفير البيانات وحقوق أصحاب البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي بالكامل.