الوكلاء الصوتيون

وكلاء صوت يعملون في الزمن الحقيقي، يردّون على الخطوط الواردة ويديرون الحملات الصادرة، التذكير والتحصيل والتجديد والتحقق والاستبيانات، بالعربية والإنجليزية. تبادل أدوار دون الثانية، ومقاطعة طبيعية، واستدعاء أدوات داخل أنظمتك حتى يستطيع الوكيل الحجز أو الإلغاء أو السداد أو التحديث أثناء المكالمة.

01

زمن الاستجابة يحدد الإحساس بالطبيعية

تبادل أدوار دون ثانية مع معالجة المقاطعة؛ وأي تأخير أطول يجعل المتصل يقاطع الوكيل.

02

ينهي المعاملات فعلاً

استدعاء الأدوات في الحجز والفوترة وأنظمة العملاء يحوّل المكالمة إلى مهمة مغلقة بدل وعد بمعاودة الاتصال.

03

الإفصاح افتراضياً

يفصح الوكيل عن كونه آلياً ويعرض التحويل إلى إنسان في أي لحظة، وهو ما تتجه إليه الجهات التنظيمية عالمياً.

04

قابل للنشر داخل بيئتك

يمكن تشغيل مكوّنات الصوت واللغة والاتصالات داخل الدولة عندما يتطلب العبء أو المنظّم ذلك.

1

فحص الأساس

قبل أي بناء

نفحص الأنظمة والبيانات خلفها وجودة السجلات التي ستعتمد عليها هذه القدرة، ثم نوثّق ما يجب إصلاحه قبل بناء أي شيء.

2

إطلاق أول محدود النطاق

الإصدار الأول

سير عمل واحد وفريق واحد وحركة حقيقية، مقاسة مقابل خط الأساس الذي رصدناه قبل البدء.

3

الضوابط والتقييم

بالتوازي

ضوابط وبوابات اعتماد ومجموعات تقييم وسجلات وحزمة الأدلة التي سيطلبها المدقق والجهة التنظيمية.

4

التوسّع والتسليم

بعد الاعتماد

أعمال ومواقع ولغات إضافية، ثم أدلة تشغيل وتدريب حتى يشغّله فريقك دون الحاجة إلينا.

• سجلات اتصال نظيفة ومنقّاة من التكرار، الحملة الصادرة تضخّم كل رقم خاطئ.
• حالة الموافقة وقوائم عدم الاتصال بحيث يقرأها الوكيل قبل الاتصال.
• تكامل مع أنظمة الاتصال مع تسجيل واحتفاظ يطابق سياستك.
• واجهة برمجية لكل إجراء تريد أن يُنهيه الوكيل.