نظرة 360 للعميل كخدمة في مكة المكرمة: طريقة التنفيذ والحوكمة
برامج البيانات في مكة فريدة عالمياً، تحليلات تدفق الحجاج بحجم المسجد الحرام ونمذجة الكثافة حول المطاف وخطة المدينة الذكية للهيئة الملكية لمكة. تُسلم بيليتيكا تحليلات حجاج صارمة وفق نظام حماية البيانات مع مشغلي الحج والعمرة ووزارة الحج. تشارك بيليتيكا كبرى المؤسسات في مكة المكرمة برامج نظرة 360 درجة للعميل المؤسسية. أطهر بقاع الأرض ووجهة الحج والعمرة، وأولوية في رؤية 2030 لتحليلات الحشود وخدمات المدن الذكية. يجمع نهج بيليتيكا بين رواد جارتنر والخبرة العميقة في الامتثال السعودي والخليجي وأنماط النشر السيادي.
داخل السعودية
ما يُطلب في مكة المكرمة
يتحدد طلب مكة المكرمة بموسمي الحج والعمرة: حركة الحشود والخدمات الصحية للزوار وعمليات المدينة الذكية بمقياس لا مثيل له في باقي السعودية.
الجهة
سدايا، نظام حماية البيانات الشخصية
المطلوب
حل هوية عبر القنوات مع الخصوصية بالتصميم.
أين يبقى
سجلات الهوية المرتبطة بالهوية الوطنية
تُعامل بيانات هوية الحجاج وصحتهم ومواقعهم كبيانات حساسة افتراضيًا، وتُحفظ داخل السعودية، وتُحذف وفق جدول الاحتفاظ الذي تحدده الجهة المشغّلة.
مثال تطبيقي من السعودية
يعتمد فريق إدارة الحشود خلال موسم الحج في مكة المكرمة على هذا الحل للحصول على سجل عميل موحّد يُطبَّق فيه الموافقة عند طبقة التقسيم، مع بقاء سجلات الهوية المرتبطة بالهوية الوطنية داخل السعودية.
لماذا نظرة 360 درجة للعميل في مكة المكرمة؟
أطهر بقاع الأرض ووجهة الحج والعمرة، وأولوية في رؤية 2030 لتحليلات الحشود وخدمات المدن الذكية.
- تحليلات الكثافة وزمن البقاء لعمليات المطاف والسعي
- قياس الحافلات الذكية وعربات النقل في ممر المشاعر
- روبوتات محادثة لخدمات الزوار بأكثر من 12 لغة من لغات الحجاج
- أنماط تكامل بيانات المدينة الذكية للهيئة الملكية لمكة
- بيانات حجاج بتصميم خصوصي مع نظام حماية البيانات وتدفقات اعتماد وزارة الحج
- حل الهوية عبر CRM والويب والجوال والفروع
- تنشيط شرائح في الوقت الفعلي
- الإجراء التالي الأفضل وتنسيق الرحلات
كيف نعمل مع شركاء مكة المكرمة
نلتزم بإطار تسليم محدد المخرجات يقلل المخاطر ويُسرّع القيمة.
- الاكتشاف: نضع خريطة لبياناتك وأنظمتك ونتائجك في سباق مدته أسبوعان.
- البنية: نصمم بنية سحابية سيادية أو داخل المؤسسة متوافقة مع نظام حماية البيانات وGDPR.
- التجريب: تجربة إنتاجية لستة أسابيع تثبت القيمة التجارية مع مستخدمين حقيقيين.
- التوسع: نتوسع لجميع المواقع والقنوات ووحدات الأعمال مع ضوابط FinOps.
- التشغيل: تُشغّل بيليتيكا المنصة على مدار الساعة من مراكز تسليم داخل الإقليم.
- التحسين: مراجعات قيمة فصلية ترفع العائد على الاستثمار باستمرار.
محفظة بيليتيكا في مكة المكرمة
أكثر من 200 ترحيل وحالة استخدام إنتاجية، مع ارتباطات نشطة في مكة المكرمة عبر الهيئة الملكية لمكة ووزارة الحج ومشغلي الحج والعمرة وسلطات نقل المشاعر.