الذكاء الاصطناعي للمحادثات
الذكاء الاصطناعي للمحادثات باللغة العربية يُغيّر طريقة تفاعل المنشآت السعودية مع عملائها وموظفيها، عبر روبوتات محادثة ومساعدات صوتية تفهم اللهجة السعودية والعربية الفصحى وتتكامل مع واتساب وتطبيقات الجوال ومراكز الاتصال. تُقدّم بيليتيكا منصة محادثة عربية متقدّمة للبنوك والقطاع الحكومي والصحي والتجزئة في السعودية، مبنية على نماذج لغوية كبيرة (LLMs) مع طبقة استرجاع معلومات RAG لربط الإجابات بمصادر الجهة وتقليل الإجابات غير المسندة. تشمل خدماتنا تصميم سيناريوهات المحادثة، وربط الأنظمة الخلفية (Core Banking، ERP، CRM)، ونشر مساعدات صوتية داخل البنية المحلية للمنشأة لضمان سيادة البيانات. جميع الحلول متوافقة مع ضوابط سدايا ونظام حماية البيانات الشخصية PDPL، مع دعم كامل للهجة السعودية ومصطلحات الأعمال المحلية. ابدؤوا بتحديد قنوات الخدمة ومصادر المعرفة والمهام المطلوب تنفيذها، ثم نتفق معكم على نطاق التجربة.
الذكاء الاصطناعي الحواري والروبوتات
وكلاء ذكاء اصطناعي عربيون يفهمون اللهجة السعودية، ويتعاملون مع محادثات معقدة متعددة الأدوار، ويؤتمتون 65% من تفاعلات العملاء عبر كل قناة.
الخدمة باختصار
المشكلة، وعملنا، والنتيجة
- مشكلة الأعمال
ينتظر العملاء على الخط إجابات موجودة أصلًا في أنظمتكم.
تتوسع مراكز الاتصال بزيادة الموظفين، والمساعدات القديمة تزعج العملاء بردود جامدة.
- ما نقوم به
نبني وكلاء محادثة كتابية وصوتية يدعمون العربية أولًا، يفهمون العملاء في السعودية ويجيبون من أنظمتكم ويحوّلون إلى الموظفين عند الحاجة.
- ما تستلمونه
- وكلاء محادثة كتابية وصوتية
- إجابات من أنظمتكم
- تحويل سلس إلى الموظفين
- تحليلات المحادثات
لمن هذه الخدمة
لمن يملك القرار
قادة خدمة العملاء
انتظار أقل ورضا أعلى.
المدير المالي والإدارة المالية
كلفة أقل لكل تواصل.
التسويق
رؤى من كل محادثة.
المخاطر والامتثال والأمن السيبراني
تفاعلات موثقة وملتزمة.
الهدف: منظمة جاهزة للذكاء الاصطناعي
ما تضيفه هذه الخدمة لجاهزيتكم
بيانات جاهزةهذه الخدمة
مترابطة ونقية ومحكومة ومسموح باستخدامها في الذكاء الاصطناعي.
مؤشرات جاهزةهذه الخدمة
مؤشرات متفق عليها، بتعريف واحد ومالك محدد لكل منها.
منظمة جاهزة
أدوار وصلاحيات قرار ومهارات لتبنّي الذكاء الاصطناعي بأمان.
المنهجية
كيف نعمل معكم
- 01
الحصر
تحديد الطلبات الأكثر تكرارًا.
- 02
الربط
ربط الوكيل بأنظمتكم.
- 03
الضبط
الاختبار باللهجات السعودية الفعلية.
- 04
الإطلاق
الإطلاق مع المراقبة.
خيارات التعاون
ابدؤوا من حيث أنتم
مراجعة مركز الاتصال
أين يضيف الوكلاء قيمة.
إطلاق الوكيل
تشغيل المحادثة أو الصوت على قناة واحدة.
خدمة متعددة القنوات
جميع القنوات بإدارة كاملة.
النطاق
ما يشمله وما لا يشمله
مشمول
- تصميم المحادثة والصوت
- التكامل مع الأنظمة
- اختبار اللهجات
- التحليلات
يُنفّذ ضمن خدمات أخرى
- أجهزة الاتصالات
- موظفو مراكز اتصال خارجيون
أطر بيليتيكا خلف هذه الخدمة
منهجياتنا الخاصة، لا دليل عام
إطار تشغيل الوكلاء
مستويات استقلالية وحدود أدوات ونقاط مراجعة بشرية، ليعمل الوكلاء دون أن يصبحوا مسؤولية.
اطّلعوا على الإطارSOVEREIGNإطار الذكاء الاصطناعي السيادي
الإقامة الجغرافية وحفظ المفاتيح وتوجيه النماذج وجودة العربية كمعمارية لا كنص سياسات.
اطّلعوا على الإطارتجمع منصتنا للذكاء الاصطناعي الحواري بين النماذج اللغوية الكبيرة وقواعد المعرفة المؤسسية ودمج العمليات التجارية وفهم اللهجات العربية لإنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي لا يجيبون فقط، بل يكملون المعاملات ويسجلون المطالبات ويحجزون المواعيد ويحلون استفسارات معقدة متعددة الخطوات. تُنشر عبر واتساب والويب والجوال والرد الصوتي التفاعلي وأكشاك المتاجر مع انتقال سلس إلى الإنسان عند الحاجة.
ماذا نفعل
قدرات الذكاء الاصطناعي الحواري والروبوتات
- 01
فهم اللهجات العربية
معالجة لغات طبيعية مدرّبة على اللهجات السعودية والخليجية والمصرية والشامية مع السياق الثقافي ودعم العربيزي (العربية بالأحرف اللاتينية).
- 02
معرفة RAG المؤسسية
توليد معزّز بالاسترجاع يربط الروبوتات بمستنداتك وسياساتك وكتالوج المنتجات والأسئلة الشائعة للحصول على إجابات دقيقة.
- 03
وكلاء معاملات متعددة الأدوار
ذكاء اصطناعي يكمل تدفقات معقدة، تقديم المطالبات، فتح الحسابات، الحجز، المرتجعات، عبر محادثة طبيعية.
- 04
ذكاء اصطناعي صوتي و IVR
وكلاء صوتيون عرب يحلون محل قوائم IVR بكلام طبيعي، يفهمون النية ويكملون المعاملات ويصعّدون بذكاء.
- 05
تنسيق متعدد القنوات
دماغ ذكي واحد منشور عبر واتساب ودردشة الويب وتطبيق الجوال والصوت والبريد والاجتماعي، مع استمرارية المحادثة.
- 06
ذكاء اصطناعي للمشاعر والتصعيد
كشف لحظي للمشاعر يفعّل توجيهًا أولويًا أو تنبيه المشرفين أو معاملة كبار العملاء بناءً على مشاعر العميل.
منهجيتنا
من البيانات إلى نتيجة تعمل
- 01
تخطيط حالات الاستخدام والقنوات
تحديد أنواع الاستفسارات الأعلى والقنوات وإمكانات الأتمتة من بيانات مركز الاتصال وسجلات الدعم.
- 02
تصميم المعرفة والتكامل
بناء قاعدة معرفة RAG من مستنداتك وتصميم تكاملات API للقدرات المعاملاتية.
- 03
ضبط معالجة اللغة العربية
ضبط النماذج اللغوية على مفردات مجالك وأنماط اللهجة السعودية وصوت العلامة التجارية.
- 04
تدفق المحادثة والاختبار
تصميم وبناء واختبار تدفقات محادثة متعددة الأدوار مع التعامل مع الحالات الحدية واستراتيجيات التراجع.
- 05
النشر متعدد القنوات
النشر عبر واتساب والويب والصوت والتطبيق بتجربة موحدة وتحليلات موحدة.
- 06
التحسين المستمر
مراجعة أسبوعية للاستفسارات غير المحلولة ودرجات رضا العملاء ومعدل الأتمتة لتحسين التغطية والجودة.
تطبيقات القطاعات
أين يصنع هذا الفرق
التقنيات والنماذج التي نستخدمها
أدوات وأطر عمل بمستوى المؤسسات تشغّل حلولنا.
Python
لغة برمجة
PyTorch
نماذج معالجة لغة طبيعية
Node.js
بيئة تشغيل
React
واجهة أمامية
FastAPI
واجهة برمجية
Docker
نشر وتشغيل
Azure
ذكاء اصطناعي سحابي
MongoDB
مخزن محادثات
هل أنتم مستعدون لاستكشاف الذكاء الاصطناعي الحواري والروبوتات؟
15 دقيقة. جلسة استراتيجية واحدة. خارطة طريق مخصصة لأعمالك.
الأسئلة الشائعة
- ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثات؟
- هو نوع من الذكاء الاصطناعي يُمكّن الأنظمة من إجراء محادثات طبيعية باللغة العربية أو الإنجليزية عبر النص أو الصوت، باستخدام نماذج لغوية كبيرة (LLMs) وتقنيات استرجاع المعلومات (RAG) للإجابة بدقّة وفهم سياق المحادثة.
- هل يدعم الحل اللهجة السعودية؟
- نعم، نُدرّب النماذج على بيانات سعودية متخصّصة لضمان تحسين فهم اللهجات المحلية ومصطلحات العمل.
- ما الفرق بين روبوت المحادثة التقليدي والذكاء الاصطناعي للمحادثات الحديث؟
- روبوت المحادثة التقليدي يعتمد على قواعد ثابتة وقوائم خيارات، بينما يفهم الذكاء الاصطناعي للمحادثات الحديث اللغة الطبيعية، ويتذكّر سياق المحادثة، ويستدعي الأنظمة الخلفية لإنجاز مهام فعلية كتحويل الأموال أو حجز موعد.
- هل يمكن نشر الحل داخل البنية المحلية؟
- نعم، نوفّر خيارات نشر داخل مراكز البيانات السعودية لضمان سيادة البيانات والامتثال لـ PDPL وسدايا.
- مع أي قنوات يتكامل الذكاء الاصطناعي للمحادثات؟
- يتكامل مع واتساب للأعمال، الموقع الإلكتروني، تطبيقات الجوال، ومراكز الاتصال (Genesys، Avaya، Cisco).
- كم تكلفة إطلاق روبوت محادثة عربي للأعمال؟
- تعتمد التكلفة على القنوات المطلوبة وحجم المحادثات ومصادر المعرفة ومتطلبات ربط الأنظمة والاستضافة. نحدد النطاق والتكلفة بعد مراجعة احتياجات الجهة.