سابق · العرض التعريفي للمنتج
إدارة التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة سحابيًا: دائمًا سابق للموعد
سابق
هذا «سابق»، أي المتقدم. وعدنا بسيط: دائمًا سابق لموعد الخدمة. «سابق» نظام سحابي لإدارة تذاكر الدعم والتحكم في اتفاقيات مستوى الخدمة. يجمع تذاكرك وفرقك واتفاقية كل عميل في مساحة عمل واحدة، مع مواعيد حية وتنبيهات مبكرة وتصعيد تلقائي حتى لا تفوتك أي التزامات. على الجانب مساحة عمل توضيحية: طلبات مفتوحة، وما يحتاج انتباهًا، ورد أول مستحق خلال 25 دقيقة.
لكل وعد ساعة
لكل عميل وعد، ولكل وعد ساعة. ومعظم فرق الدعم تكتشف الالتزام الفائت بعد أن يكتشفه العميل. فاتفاقيات الخدمة حبيسة العقود لا التذاكر، والطلبات تصل من قنوات كثيرة دون مالك واضح، ولا يظهر الإخلال إلا بعد فوات الموعد. وُجد «سابق» ليغيّر ذلك.
اكتشف الخطر قبل أن يصبح إخلالًا
هكذا يبقيك «سابق» في المقدمة. يتتبع مواعيد الإسناد والرد الأول والحل على كل تذكرة، مقارنة باتفاقية كل عميل وساعات دعمه. ويرصد خطر الموعد قبل الإخلال بتذكيرات تضبطها، ويوجّه العمل للفريق المناسب. وعندما تحتاج تذكرة إلى انتباه، يصعّدها تلقائيًا للمدير ويرفع أولويتها.
عمل الدعم الأساسي في مكان واحد
«سابق» أكثر من تذكرة: إدارة اتفاقيات الخدمة بمواعيد ظاهرة، وإدارة تذاكر بمالك مسؤول وسجل كامل، وبوابة عملاء بدعوة فقط ليتابع العملاء حالاتهم، وتوجيه وأتمتة يربطان الخطر بالإجراء التالي، وتحليلات دعم لمقارنة الالتزام وعبء العمل وتصدير الأدلة لمراجعات الخدمة، ومعرفة وتعلم بتدريب واختبارات تُبقي الفريق جاهزًا.
ذكاء تحت تحكمك
«سابق» مصمم حول مؤسستك. يقترح الذكاء الاصطناعي طريقة فرز كل طلب، لكن فريقك هو من يراجع ويقرر. ويبقى العملاء المعتمدون على اطلاع عبر بوابة خاصة. والصلاحيات حسب الدور تعني أن كلًا يرى ما يحتاجه. ويمكنك تصدير أدلة الالتزام والإخلال لكل مراجعة خدمة.
مصمم لقطاعك
«سابق» مصمم لقطاعات كثيرة: التجزئة والتجارة الإلكترونية وخدمات تقنية المعلومات والخدمات المهنية والرعاية الصحية والتعليم والتصنيع والخدمات اللوجستية. قطاعات مختلفة تجمعها الحاجة نفسها للبقاء سابقة لالتزاماتها. تبدأ بقالب لقطاعك وحجم شركتك، ثم تعدّل الأهداف وفق اتفاقياتك الفعلية مع عملائك.
أنشئ مساحة عملك
البدء في ثلاث خطوات موجّهة: تحقّق من حسابك، ثم اضبط بيانات شركتك وساعات الدعم وأهداف الخدمة الأولية، ثم أضف عملاءك وحدد اتفاقياتهم وادعهم إلى بوابتهم. أنشئ مساحة عملك على sabeq.care أو راسلنا على contact@sabeq.care. شكرًا لكم.
