إدراك إنقيج · العرض التعريفي للمنتج
وكلاء محادثة واتصال بالذكاء الاصطناعي
إدراك إنقيج
هذا «إدراك إنقيج»: تواصل متعدد القنوات حقيقي يقوده الذكاء الاصطناعي. البريد وواتساب وLinkedIn ومحادثة الموقع والتقويم تغذي ذكاءً واحدًا بذاكرة واحدة لكل عميل. تصل الرسائل من كل قناة، ويقرر الذكاء الإجراء الأفضل التالي: الرد الآن عبر واتساب، أو اقتراح موعد حقيقي، أو المتابعة بالبريد، أو تنبيه مسؤول الصفقة.
عملاؤك يستخدمون كل القنوات. وشركتك تجيب على كل قناة منفصلة.
هذه مشكلة الأعمال. عملاؤك يستخدمون كل القنوات أصلًا. في أسبوع واحد يعجب العميل بمنشورك على LinkedIn، ويسأل عن الاستضافة في محادثة الموقع، ويطلب عرضًا بالبريد، ويسأل عن الأسعار في واتساب، ويحاول حجز مكالمة. بالنسبة له هذه علاقة واحدة، أما داخل شركتك فكل فريق يرى نقطة واحدة منها.
كثرة القنوات ليست تكاملًا. المحادثة الواحدة هي التكامل.
لهذا فإن كثرة القنوات ليست تكاملًا. القناة الواحدة بطيئة وسهلة الضياع. والقنوات المتعددة تجعلك حاضرًا في كل مكان، لكن لكل قناة صندوقها ومسؤولها، فيضيع السياق ويسأل العميل مجددًا. أما التكامل الحقيقي الذي يقوده الذكاء الاصطناعي فهو محادثة واحدة وذاكرة واحدة: سؤال الأسعار في واتساب يُتذكَّر حين يراسل العميل بالبريد.
عميل واحد في أربعة أماكن. ولا أحد يرى الصورة كاملة.
لماذا وُجد «إدراك إنقيج»؟ لأن كل قناة تحمل جزءًا من قصة العميل، ولا أحد يراها كاملة: رسائل البريد ومحادثات لينكدإن والتقويم وقوائم العملاء وجداول البيانات. العملاء ينتظرون ولا أحد ينتبه، لأن الرد في بريد بينما ينظر مسؤول الصفقة في مكان آخر. والمتابعة تُنسى والصفقات تبرد، لأن لا أحد يرى القصة كاملة. والحل المعتاد، الرسائل الباردة بالجملة، لا يبني الثقة، فالكثرة بلا سياق تُتجاهل أو تذهب إلى الرسائل المزعجة. وقناعتنا بسيطة: الأعمال لا تأتي من الرسائل الباردة، بل من العلاقات، والعلاقات تحتاج إلى تذكّر كل محادثة والرد في الوقت المناسب.
كل محادثة، الأحدث أولًا، للفريق كله
الميزة الأولى: سجل واحد لكل القنوات وفي الاتجاهين. البريد: يقرأ «إدراك إنقيج» كل رسالة ويرد في السلسلة نفسها أو يحفظ مسودة لكم. واتساب: رسائل واردة وصادرة على القناة التي يفضّلها العميل. لينكدإن: يتواصل ويراسل ضمن حدود يومية آمنة، وتعود المحادثات إلى السجل. التقويم: يعرض مواعيد فارغة حقيقية ويحجزها كي لا يأخذ عميلان الموعد نفسه. محادثة الموقع: يجيب الذكاء الاصطناعي الزوار من معلوماتكم المعتمدة ويسجّل العميل المحتمل. ومصادر العملاء تصل من Sales Navigator وLusha وApollo والملفات التي ترفعونها والإحالات. وكل ذلك في سجل واحد لكل شخص ولكل صفقة، فيه السجل الكامل وملف الشركة والخطوة التالية، مشترك مباشرة مع الفريق كله.
الذكاء الاصطناعي يقرر ماذا يقول، وأين، ومتى
في المركز الذكاء الاصطناعي. كل رسالة جديدة تُقرأ مع السجل كاملًا: ما أُرسل، ومزاج العلاقة، والمواعيد المتاحة، والقناة التي يفضلها العميل. ثم يقرر ماذا يقول وأين ومتى، ويحوّل إلى شخص فقط عند التفاوض على السعر. وفريقك يضع القواعد: مراجعة كل رسالة، أو أتمتة الروتيني، أو تشغيل حملة تلقائيًا بالكامل.
أنت تحدد الهدف. والذكاء الاصطناعي يكتب.
الميزة الثانية: تحدّدون الهدف، ويكتب الذكاء الاصطناعي الكلمات. في محرّر الردود تختارون الهدف، مثل حجز اجتماع، واللغة: العربية أو الإنجليزية أو كلتيهما، وطريقة الإرسال: البريد أو واتساب أو لينكدإن أو أكثر من قناة، ويعرض مواعيد فارغة حقيقية من تقويمكم. ويمكنكم إضافة ملاحظة للذكاء الاصطناعي مثل «اذكر أننا نستضيف داخل المملكة، واختصر»، ثم الإرسال في السلسلة نفسها أو حفظ مسودة. وفي الصباحات المزدحمة تتيح الردود الجماعية اختيار كل من ينتظر، ثم مراجعة كل رد أو تركه يعمل تلقائيًا. والتواصل يعمل وحده: رسالة أولى ومتابعتان، وقراءة الردود، وحجز الاجتماعات وإعادة حجزها. وهو آمن بطبيعته: يفحص قبل الإرسال، ويلتزم بحدود يومية، ولا يكرر الإرسال أبدًا.
من أول بريد إلى اجتماع محجوز، دون ملاحقة
التواصل يعمل وحده: بريد أول شخصي من ملف الشركة، ومتابعتان فقط إن لم يصل رد. حين يرد العميل يقرأ الذكاء الرد ويوقف التسلسل ويحجز الاجتماع من التقويم الفعلي، وإن طلب التأجيل يعيد الحجز. آمن بالتصميم: فحص قبل الإرسال، وحدود يومية، ولا إرسال مكرر، وعناوين موثّقة.
كل زائر للموقع يُجاب، ويُسجَّل
كل زائر للموقع يُجاب ويُسجَّل. يجيب الذكاء الاصطناعي من معلوماتك المعتمدة، ثم يجمع بيانات الزائر وينشئ عميلًا محتملًا في سجل واحد، بمصدر ومسؤول وخطوة تالية.
لا عميل ينتظرك بعد اليوم
الميزة الثالثة: «إدراك إنقيج» يعرف الخطوة التالية، فلا يبقى عميل في انتظاركم. كل صفقة مفتوحة تحصل على وسم واحد واضح: تصرّف الآن، أي أن العميل ينتظر ردكم، ويتحول إلى الأحمر بعد 24 ساعة. تابِع: كتبتم آخر رسالة وسكت العميل، فحان وقت تذكير لطيف. أعِده: الصفقة بردت، فأعيدوا فتحها بشيء جديد. لا يلزم الرد: العميل شكركم فقط، فلا يضيع أحد وقته عليه. وخلف ذلك ثلاث أدوات للعلاقات: مزاج العلاقة من الغضب إلى الرضا مع اتجاه التغير، مقروءًا من كامل المحادثات. وسرعة استجابة الفريق، أي وقت ردكم مقارنة بوقت رد العميل لكل شخص. وملف لكل اجتماع: ما يحتاجونه ونقاط الحديث وما يجب تجنّبه، مع مصدر كل معلومة.
ادخل كل اجتماع وأنت تعرف القصة كاملة
قبل كل اجتماع يحصل فريقك على ملخص: ما يحتاجه العميل، ونقاط الحديث، وما يجب تجنبه، مع المصادر. ويقرأ «إدراك إنقيج» مزاج كل علاقة واتجاهه، ويُظهر من ينتظر من: سرعة رد فريقك مقابل العميل، مع تنبيهات العملاء المهتمين واستبعاد الروبوتات.
من أول تواصل إلى توقعات يمكن الوثوق بها
كل ما يحدث في العلاقة يغذّي خط الصفقات أيضًا، من أول تواصل إلى توقّعات يمكنكم الوثوق بها. تمر كل صفقة بمراحل واضحة لكل منها احتمال فوز: عميل جديد بخمسة بالمئة، وتأهيل بعشرة، واجتماع محدد بخمسة وعشرين، ومتابعة بخمسة وثلاثين، وعرض سعر بخمسين، وتفاوض بسبعين، وفوز بمئة بالمئة. والتوقّع ببساطة قيمة الصفقة مضروبة في احتمال الفوز، شهريًا. وكل مصدر للعملاء متتبَّع حتى الردود والاجتماعات وقيمة الصفقات، لتعرفوا أين تستثمرون وقتكم. ووصول البريد تحت المراقبة: فحص النطاق، وعناوين موثّقة فقط، واستبعاد العناوين المرتدة. وتنبيهات العملاء المهتمين مبنية على فتح ونقرات حقيقية بعد استبعاد الماسحات والبرامج الآلية.
علاقات أكثر، وصفقات ضائعة أقل
ما المحصلة؟ علاقات أكثر وصفقات ضائعة أقل. كل عميل يتلقى الرد في وقته. واجتماعات أكثر من العملاء المحتملين أنفسهم، لأن لا أحد يسقط من الحساب. ووقت الفريق يذهب إلى العلاقات بدل الأعمال الإدارية. وخط صفقات يمكن الوثوق به. «إدراك إنقيج» قيد التجربة الآن مع عملاء بيليتيكا داخل المملكة وخارجها، ومن الجهات التي تعمل معها بيليتيكا: stc وموبايلي ونجم وعلم وديلويت وDHL ونوكيا وفودافون. ونحن نستخدمه بأنفسنا: تُدير بيليتيكا مبيعاتها على «إدراك إنقيج» كل يوم، وتعالج حلول بيليتيكا للذكاء الاصطناعي أكثر من 600 مليون تفاعل سنويًا.
ابدأ بخط مبيعاتك هذا الشهر.
كيف نبدأ؟ بخط صفقاتكم أنتم، هذا الشهر، في ثلاث خطوات: الربط، فتربطون قنواتكم: البريد والتقويم وواتساب ولينكدإن ومحادثة موقعكم. ثم الاستيراد، فتُحضرون علاقاتكم، وتصبح المحادثات وجهات الاتصال والصفقات الحالية كل منها في سجل واحد. ثم التفاعل: يتفاعل الذكاء الاصطناعي وتُتمّون أنتم الصفقات. تبدأ معظم الفرق بمراجعة كل شيء، ثم تترك المزيد يعمل وحده مع ازدياد الثقة. والخطوة التالية عرض مباشر تشاهدون فيه «إدراك إنقيج» يعمل على خط صفقات بيليتيكا نفسها. تواصلوا معنا على sales@bilytica.sa. شكرًا لكم.
